Versand

Versandkosten und Lieferzeit

Wir versenden mit DHL innerhalb Deutschlands – und zwar versandkostenfrei. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer und inklusive Versand; es kommen keine weiteren Kosten hinzu.

Lieferland	Versandart	Versandkosten	Voraussichtliche Lieferzeit
Deutschland	DHL Paket	versandkostenfrei	2–4 Werktage

Die Lieferzeit beginnt mit dem Eingang deiner Zahlung, bei Zahlung per PayPal, Kreditkarte, Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay also in der Regel sofort nach der Bestellung. Werktage sind Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

Eine Lieferung in andere Länder bieten wir derzeit nicht an. Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

So läuft deine Bestellung ab

1. Bestellbestätigung: Nach Abschluss der Bestellung erhältst du sofort eine Bestätigung per E-Mail.
2. Prüfung und Verpackung: Deine Bestellung geht an unser Versandzentrum. Dort prüfen wir, ob alle Angaben vollständig sind. Bei Unstimmigkeiten – zum Beispiel einer fehlenden Hausnummer oder einer unvollständigen Packstation-Adresse – melden wir uns bei dir. Danach stellen unsere Mitarbeitenden die Artikel zusammen und verpacken sie sorgfältig.
3. Versandbestätigung: Sobald das Paket an DHL übergeben ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer. Damit kannst du deine Lieferung jederzeit direkt bei DHL verfolgen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsdaten dort sichtbar sind.
4. Zustellung: DHL liefert an deine Adresse, an eine Packstation oder Filiale oder – wenn du das bei DHL so eingestellt hast – an einen Ablageort oder Nachbarn. Über die Paketankündigung von DHL kannst du Zustelltag oder Zustellort noch ändern, sobald die Sendung im DHL-System registriert ist.

Wenn die Zustellung nicht klappt

War die Zustellung nicht möglich, hinterlegt DHL das Paket in einer Filiale in deiner Nähe. Dort kannst du es innerhalb von 7 Werktagen abholen, auch durch eine bevollmächtigte Person. Wird das Paket nicht abgeholt, geht es an uns zurück; melde dich in diesem Fall bitte bei unserem Kundenservice, damit wir einen erneuten Versand prüfen können.

Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“, du hast das Paket aber nicht erhalten, prüfe bitte zuerst, ob es bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Hat sich der Sendungsstatus seit fünf Tagen nicht verändert, wende dich bitte an unseren Kundenservice – wir starten dann eine Nachforschung bei DHL. Vor Ablauf dieser fünf Tage kann DHL keine Nachforschung einleiten; erfahrungsgemäß setzen sich die meisten Sendungen nach kurzer Verzögerung von selbst wieder in Bewegung.

Falsche, beschädigte oder fehlende Ware

Fehlt ein Artikel, hast du einen falschen Artikel erhalten oder wurde das Paket beim Transport beschädigt? Dann wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter info@belissia.eu. Nenne uns deine Bestellnummer und füge Fotos des Pakets und der Ware bei, damit wir dir schnell helfen können. Bitte bewahre den Versandkarton und die Verpackung bis zum Abschluss der Reklamation auf.

Rücksendung und Widerruf

Du hast es dir anders überlegt? Als Verbraucher kannst du deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Alle Einzelheiten – auch die Ausnahmen, die Rücksendeadresse und wer die Rücksendekosten trägt – findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Den Widerruf kannst du direkt über die Seite Vertrag widerrufen erklären.

Fragen zum Versand? Unser Kundenservice hilft dir gern weiter: info@belissia.eu.