Wir informieren dich stets bestmöglich über die voraussichtliche Lieferzeit und den aktuellen Status deiner Bestellung. Alle wichtigen Informationen findest du sowohl in deiner Bestellübersicht als auch in deinem E-Mail-Postfach.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer ersten Einschätzung, wann die Lieferung bei dir eintreffen wird.
Falls laut Sendungsverfolgung dein Paket bereits zugestellt wurde, du es aber noch nicht erhalten hast, prüfe bitte den Sendungsstatus und ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.
Sollte das Paket nicht auffindbar sein und sich der Versandstatus seit fünf Tagen nicht verändert haben, wende dich bitte an den Belissia Kundenservice. Wir nehmen dann Kontakt zum Versanddienstleister auf, um den Verbleib der Sendung zu klären. Vor Ablauf dieser fünf Tage können die Versandpartner leider keine Nachforschungen einleiten – erfahrungsgemäß setzen sich die meisten Sendungen nach kurzer Verzögerung jedoch von selbst wieder in Bewegung.
Wir bitten dich daher bei kleineren Verzögerungen um etwas Geduld – vielen Dank!
Es tut uns leid, dass deine Belissia-Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist.
Wir setzen alles daran, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern, dennoch lassen sich Fehler leider nicht immer vollständig ausschließen.
Fehlt ein Artikel in deinem Paket, hast du einen falschen Artikel erhalten oder wurde dein Paket während des Transports beschädigt?
Bitte wende dich in solchen Fällen direkt an unser Kundenservice-Team. Nutze dazu das Kontaktformular und gib den entsprechenden Grund an. Damit wir dir schnell weiterhelfen können, füge bitte Fotos des Pakets sowie deine Bestellnummer bei.
Vergiss außerdem nicht, die ausgefüllte Kundenerklärung (PDF) deiner Anfrage beizufügen, da diese aus rechtlichen Gründen erforderlich ist. Vielen Dank!
Keine Sorge, unser Team wird gemeinsam mit dir eine passende Lösung finden.
Wichtig: Bitte bewahre den Versandkarton bis zum Abschluss der Reklamation, für eine mögliche Rücksendung oder für benötigte Fotos unbedingt auf.
Du kannst jederzeit über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters prüfen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt wurde. In manchen Fällen wird auch ein zweiter Zustellversuch durch einen anderen Versanddienstleister unternommen.
Alle aktuellen Informationen findest du in der Sendungsverfolgung. Sollte das Paket an uns zurückgeschickt werden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen dann gerne, ob ein erneuter, kostenfreier Versand für dich möglich ist.
Die Versandkosten sowie die Schwellen für einen kostenlosen Versand variieren je nach Zielland.
Im Rahmen von Sonderaktionen können diese Werte abweichen. Bitte informiere dich hierzu die Mitteilungen unserer Influencer.
| Land | Versandkosten | vorraussichtliche Lieferzeit |
| Deutschland | frei | 2-4 Werktage |
Bitte beachte: Beim Versand in Länder außerhalb der EU können im Zuge deiner Bestellung zusätzliche Abgaben oder Gebühren (wie etwa Zölle) entstehen, die nicht von uns erhoben oder weitergeleitet werden. Diese sind direkt von dir an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu entrichten. Für genaue Informationen wende dich bitte an die entsprechenden Behörden
Nach Abschluss deiner Zahlung erhältst du umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Beachte bitte, dass bei Sofortüberweisung der Zahlungseingang einige Tage dauern kann, was die Lieferzeit entsprechend verlängert.
Deine Bestellung wird dann in unser Versandzentrum übertragen und auf Vollständigkeit sowie Korrektheit geprüft. Sollte es Unstimmigkeiten geben, wie fehlende Hausnummern oder unvollständige Packstation-Adressen, meldet sich unser Team bei dir, um die Angaben gemeinsam zu korrigieren.
Unsere Mitarbeitenden stellen die Produkte zusammen und verpacken sie sorgfältig. Sobald der Adressaufkleber erstellt ist, werden die Bestelldaten an den Versanddienstleister übermittelt. Dein Paket wartet nun auf die Abholung
Status offen: Die Sendungsdaten werden dem Versanddienstleister in Kürze übermittelt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Informationen sichtbar sind.
Elektronisch angekündigt: Die Sendung ist vorbereitet und die Daten wurden elektronisch übermittelt. Dein Paket ist auf dem Weg und sollte in den nächsten Tagen ankommen.
Bearbeitung im Paketzentrum: Das Paket wurde abgeholt und wird für den Weitertransport vorbereitet. Auch wenn sich der Status eine Zeit lang nicht ändert, ist deine Bestellung weiterhin unterwegs.
Ankunft in der Empfängerregion: Das Paket ist im Paketzentrum deiner Region angekommen und wird für die Zustellung vorbereitet. Bei Verzögerungen kann eine manuelle Nachbearbeitung notwendig sein.
Im Zustellfahrzeug: Dein Paket wurde ins Zustellfahrzeug geladen und wird in der Regel noch am selben Tag zugestellt. Bei unvorhergesehenen Ereignissen kann es zu Verzögerungen kommen.
Zugestellt: Die Sendung wurde erfolgreich ausgeliefert. In der Sendungsverfolgung siehst du, wer das Paket entgegengenommen hat (z. B. du selbst, ein Familienmitglied oder ein Nachbar).
Abholung in der Filiale: War die Zustellung nicht möglich, wird das Paket in einer nahegelegenen Filiale hinterlegt. Dort kannst du es innerhalb von 7 Werktagen abholen. Alternativ kann eine bevollmächtigte Person das Paket für dich abholen.
Zweiter Zustellversuch: In seltenen Fällen erfolgt ein weiterer Zustellversuch, etwa durch einen anderen Versanddienstleister.
Nicht abgeholt: Wird das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt, geht es an uns zurück.
Ablageort/Nachbar: Falls du einen Ablageort oder Nachbarn als Empfangsoption hinterlegt hast, wird das Paket entsprechend zugestellt. Sind die Bedingungen nicht erfüllt, erfolgt eine alternative Zustellung.
Sollte dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits angekommen sein, du es aber noch nicht erhalten hast, prüfe bitte, ob es bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Wenn der Versandstatus sich seit fünf Tagen nicht geändert hat, kontaktiere unser Support-Team. Wir setzen uns dann mit dem Versandpartner in Verbindung, um den Verbleib deiner Bestellung zu klären. Erfahrungsgemäß setzen sich Pakete nach kurzen Verzögerungen meist von selbst wieder in Bewegung. Wir bitten dich daher bei kleinen Verzögerungen um etwas Geduld – vielen Dank!
Sobald deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.
In dieser E-Mail findest du eine Sendungsnummer, mit der du deine Lieferung jederzeit sowohl in unserem System als auch direkt auf den Webseiten der Versanddienstleister verfolgen kannst.
Dein Paket wurde bereits verschickt und du möchtest den Lieferzeitpunkt oder -ort ändern? Das ist oft noch möglich, da viele unserer Versandpartner erlauben, den Zustelltag oder -ort zu ändern, sobald das Paket im System registriert ist. Bei DHL kannst du dies beispielsweise über den Bereich „Zustellort / Zustelltag“ vornehmen.
Du erhältst dazu eine E-Mail mit der Paketankündigung, über die du direkt die gewünschten Änderungen veranlassen kannst.
Solltest du deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung zurücksenden wollen, weil du dich anders entschieden hast, dann nutze bitte die Widerrufsbelehrung: Du kannst innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Paket bei dir eingetroffen ist, deinen Kaufvertrag widerrufen. Ein Umtausch ist nicht möglich.
Wichtig: Geöffnete Produkte sowie Lebensmittel sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
Rudler & Rocks GmbH
Bergwinkelsweg 23
31171 Nordstemmen
Für die retournierte Ware erhältst du eine Rückbuchung des entsprechenden Betrages. Die Buchung der Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen, sobald deine Retoure bei uns im Lager eingetroffen ist. Rückbuchungen sind nur auf das Konto möglich, von dem aus die Zahlung bei der Bestellung getätigt wurde. Hast du per Kreditkarte bezahlt, kannst du die Gutschrift aus deiner nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung müssen durch dich getragen werden.
Wenn du eine Bestellung zurücksenden möchtest, die ein Geschenk enthalten hat, so schicke uns das Geschenk bitte auch zurück. Wenn du nur einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest und der Betrag fällt unter die Grenze, für die es ein Geschenk gegeben hätte, so schicke uns das Geschenk bitte ebenfalls zurück.
Wenn du ein Produkt aus einem Bundle zurücksenden möchtest, musst du alle Produkte zurücksenden.
Solltest du von uns eine fehlerhafte Lieferung erhalten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Retourenkosten, und du erhältst ein Retourenlabel von uns. In diesem Fall kontaktiere bitte unter Angabe der Bestellnummer und des Beschwerdegrundes unseren Belissia-Kundenservice.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns geprüft und bearbeitet. Anschließend erhältst du von uns eine Retoureneingangsbestätigung. Deine Erstattung erfolgt dann in den darauffolgenden Tagen auf die von dir genutzte Zahlart.
Solltest du länger als 14 Tage auf deine Erstattung warten, oder Unterstützung benötigen, melde dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und der betroffenen Produkt(en) bei unserem Kundenservice.